お電話・メールでのお問い合わせや、来店時にお客様からいただいた、主なご質問をまとめました。

サービスについて

フォトブックとはどういうサービスですか？

デジカメ写真や画像データから簡単にオリジナル写真集が作成できるサービスです。

どんなデザイン、ページ数がありますか？

■サイズ：3タイプ（15ｃｍスクエア、21cmスクエア、A4縦）
■ページ数：4タイプ（12ページ、24ページ、36ページ、48ページ）
■カテゴリー：5タイプ（スタンダード、スタンダードキャラクター、デラックス、デラックスキャラクター、デザイナーズ）※期間限定でハードカバータイプ、限定デザインなどがある場合もあります。

ユーザー登録について

ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。

ユーザーID検索・パスワード発行ページよりID検索、パスワードの再発行を行う事ができます。

変更できない登録情報はありますか？

ユーザーID、ニックネーム、性別、生年月日は変更することはできません。

メールマガジンを配信希望・停止するにはどうしたらよいですか？

登録情報編集ページより変更できます。

退会方法を教えて下さい。

退会手続きはコチラからログインの上、お願いします。

画像について

どんな画像データでも注文できるのでしょうか？

JPEG(ジェイペグ)形式（注）のみご注文可能です。※一般的なデジタルカメラでは、ほとんどがこの形式です。※（注）JPEG形式でも色成分「RGB」のみ対応で、「CMYK形式」や「8bitグレースケールデータ」は非対応です。※「JPEG形式に関して」･･･拡張子が「.jpg」または「.jpeg」になる画像ファイルです。 「.gif」の256色表示にくらべて表現力が豊かな1677万色表示です。画像は 8 x 8 ブロックで圧縮されますので、 画像集編集ソフト等で何回も圧縮したり圧縮の比率を極端に上げると画質がおちますのでご注意ください。また圧縮比率を選択できるソフトでは、最高画質（ファイルサイズは最 大）で設定してください。1/10以下の圧縮であれば、画質に問題があることはほとんどありませんが、1/20を超えると極端に劣化することがあります。

画像ファイルサイズに制限はありますか？

640×480（480×640）ピクセル～6000×6000ピクセルの画像がお使い頂けます。

画像ファイル名の文字に制限はありますか？

機種依存文字を使ったファイル名の場合、編集時に表示される画像のファイル名が文字化けする場合があります。丸付き数字、ローマ数字、98罫線などのご利用は頂かないようお願いします。

デジタルカメラのデータしか注文できないのでしょうか？

デジタルカメラ以外の画像データも注文できます。画像編集ソフト等で作成されたデータや、企業のロゴ等をご利用いただくことも可能です。この場合でもJPEG 形式（注）のみとなります。他のファイル形式の場合は、JPEG形式に変換して保存してからご注文してください。
※（注）JPEG形式でも「色成分RGB」のみ対応で、「CMYK形式」や「8bitグレースケールデータ」は非対応です。

ドットとピクセル、解像度について教えてください。

【ドットとピクセル】
ドット（dot）はディスプレイやプリンターが画像を表示したり、印刷する際に画像を構成する「点」のことをいい、ピクセル （pixel）は「画素」のことをいいます。一般的には、ピクセルとドットが同義に使われることが多いですが、ドットは本来、色や色深度の情報は含まない「点」を意味します。たとえば、画像の大きさをあらわすときに、640 x 480 などと書きますが、これはその画像が横640個、縦480個の点の集まりでできていることを意味します。このときの画像を構成する点の１つ１つをドット、 もしくはピクセルと言います。

【解像度】
解像度は、ディスプレイの表示や印刷などの細かさを示すもので、一般的に1インチあたり何ドットで構成されているかで表記されます。(dpi : dots per inch）
ドットとピクセルはどちらも基本的には点をさしており、その大きさは規定されていませんが、解像度によって点の集合がどのくらいの大きさになるかがわかります。1インチは約2.54cmですので、たとえば 640 x 480ピクセルの画像を 300dpi で印刷すれば、640/300 = 2、480/300 = 1.6 で、横2.1インチ（約5.3cm）、縦1.6インチ（約4cm）の大きさに印刷されることになります。

色調や明るさ等の補正はしてもらえますか？

画像はすべて自動補正してプリントしております。通常より明るめに補正はされますが、逆光による影の影響で暗くなってしまっているものや、背景や服が白いものは、輪郭などがハッキリしなくなる為、明るく補正されない場合がございます。

画像データの加工はできますか？

画像データのトリミングや画像の一部分の修正などの特殊加工は承っておりません。

液晶ディスプレイなどで見たままの明かるさ、色調で仕上がりますか？

印刷物と液晶ディスプレイとでは異なる点が多いため、出来上がったフォトブックの色合いと液晶ディスプレイでの見た目は同じにならない場合がございます。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイ表示よりもかなり暗めにプリントされます。よりディスプレイの色調に近づけるには、カラー調整を、カラー設定：sRGB、ガンマ：2.2、モニターの色温度：6500K で調整してください。※マット調仕上げのため、黒い表紙の場合、埃や指紋が目立ちやすくなりますので、お取り扱いにご注意ください。

編集画面での見た目より端部分が少し切れているようなのですが。

製本過程での断裁の都合によりプレビュー表示から天地左右最大±３mmずれてカットされる場合があります。

編集ボックスのフォトブックの保管期間は何日ですか？

ご注文済み分は30日間保管、カート内データ、ご注文前の途中保存分は14日間保管となります。

デジタルビデオカメラ等で撮影した動画で、フォトブックを注文できますか？

動画データではご注文いただけません。

操作方法について

編集途中でフォトブックのサイズなどを変更できますか？

編集画面のフォトブックの上にあるテーマ変更のボタンから、背景・レイアウトの変更ができますが、サイズを変更する場合はお手数ですが、始めからの作成となります。

編集途中でページ数を変更できますか？

編集途中でページ数を変更することは出来ません。ページ数変更をご希望の場合は、大変お手数ですが、初めから新規作成頂く形となります。ご注意くださいませ。
※途中保存データに関してもページ数変更ができません。

編集途中で保存できますか？

編集画面右下の「途中保存」をクリックすることで編集途中の状態を保存することができます。保存後はマイページの「編集ボックス」から再編集・注文・再注文を行えます。
保管期間は「ご注文前データは14日間」、「ご注文後データは30日間」です。

タブブラウザを利用時の注意点はありますか？

１つのアカウントに対して複数のブラウザを立ち上げての編集は、システムが正常に動作できなくなる可能性があり、正しくデータ更新されない場合がありますので、ご遠慮ください。

リセットして始めから編集したいのですが、リセットできません

「リセット」ボタンを押しても、その前に一度でも途中保存された場合はその時点より前には戻りません。お手数ですがすべてやり直す場合は初めからお願いいたします。

編集の途中で終了してしまいました。終了した編集内容から続けられますか

編集ボックスに保存をしている所からしか再開できません。編集中はこまめな保存をお勧めいたします。

保存したフォトブックはどこに保存されていますか

保存内容はマイページにある「編集ボックス」に保存されております。該当の履歴をダブルクリックすると選択できます。

テキスト入力エリアが縦長の場合は縦書きになるのでしょうか？

入力はすべて横書きになります。入力エリアが縦長の場合も同様となります。

マイページについて

マイページとはなんですか？

編集ボックスからの再注文、注文履歴の閲覧、領収書（PDF）のダウンロード、登録情報の変更が行えます。ご利用にはログインが必要となります。マイページはこちらです。

マイページはどこにありますか？

TOPページにリンクをご用意しています。マイページはこちらです。

ご注文について

印刷方式は何ですか？

業務用インクジェットプリンターを使って印刷しています。

注文時に画像の配置を確認する事はできますか？

画像やコメントを配置確認しながら作成できるようになっています。また、マイページに「編集ボックス」をご用意致しました。「編集ボックス」は、作成した内容を一時的に保存しておける場所です。ご注文前の内容確認などにご利用ください。

注文前に見本を郵送して頂く事は出来ますか？

申し訳ありませんが、見本のご用意はしておりません。

表紙や各ページに文字を入れる事は可能でしょうか？

コメント入力スペースをご用意しています。

ページ毎に画像を指定する事は可能ですか？

画像はページ毎に選択が出来ます。

プレゼントとして贈りたいので包装をお願いできますか？

申し訳ございませんが、プレゼント用の包装サービスはおこなっておりません。

追加注文したいのですが、同じ仕上がりで注文する方法はありますか？

「編集ボックス」に追加注文したいフォトブックが保存してある場合には、そこにある作成済みフォトブックから注文頂ければ同じものを再注文することができます。

注文確認のメールが届かないのですが。

［ご注文確認のメール］は通常ご注文後、およそ30分～1時間程度で配信されます。
注文確認メールが届かない場合には、お手数ですがお客様サポート宛までご連絡頂きますようお願い致します。※フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msn等）、自動配信メールをSPAMメールと認識し削除したり、迷惑メールフォルダに振分けられたり、延滞が発生する場合が報告されております。自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願い致します。※メールサーバーに空き容量がない場合にはメールが受信出来ません。サーバ容量を空けてください。

一度に何冊まで注文できますか？

種類は９種類、合計冊数99冊まで一度にご注文いただけますが、冊数×単価の金額が30万円を上限とさせて頂いております。

注文のキャンセルや、注文内容の変更は可能でしょうか？

注文完了後のご注文内容の変更等は出来ません。また、3時間以内であればマイページからキャンセルが可能ですので、ご注文内容の変更をご希望の場合はキャンセル後に再度、ご注文ください。
※受付から3時間を経過した場合は、ご注文のキャンセルは承れません。
※ご注文の際には、十分ご確認の上、確定をしていただきますようお願いいたします。

商品の返品・交換はできますか？

受注製造サービス商品の特性上、お客様のご都合により返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。※ご注文後3時間以内であればマイページからキャンセルが可能です。

注文が受け付けられたか知りたいのですが、確認する方法はありますか？

マイページから確認いただけます。

パソコンやWebブラウザの制限はありますか？

ご利用の推奨環境は下記のとおりになります。

【ご利用推奨環境】
●オペレーティングシステムに関して
Windows 7
Windows Vista
Windows XP Service Pack 2以降
Mac OS 10.3.9以降
●ブラウザに関して
Windows ご利用の方
Microsoft Internet Explorer 6.0以上、Firefox3.0以上を推奨します。
（各ブラウザの設定条件として、cookieの使用を許可し､JavaScript、CSSが利用可能な設定であること）
Macintosh ご利用の方
Safari 4.0以上を推奨します。
（各ブラウザの設定条件として、cookieの使用を許可し､JavaScript、CSSが利用可能な設定であること）
●プラグインに関して
Adobe Flash Player 9 以上が必要です。
インストールされていない方は、ご使用の際には、下記よりダウンロードして下さい。

料金について

フォトブックの料金について教えて下さい？

料金につきましては、ストアー⇒フォトブックの価格表をご覧下さい。

フォトブックの料金は税込み金額ですか？

価格表の料金は全て内税になります。

お支払方法

支払方法はどんな方法があるのでしょうか？

「自宅配送」の場合の支払い方法は「クレジットカード決済」、「商品代引き決済」の二つです。「店舗受取」の場合は、受け取り店舗にて商品と代金引換となります。※詳しくはストアー⇒フォトブックの価格表をご覧下さい。

支払方法の変更は可能ですか？

ご注文後のお支払方法の変更はできません。

サイトのセキュリティ体制はどうなっているでしょうか？

商品購入ページや決済画面などで入力されたお客様の入力情報は、128ビットSSL暗号化して通信しておりますので、情報が外部に漏洩することはございません。
※SSL とは⇒Secure Socket Layer の略で，暗号化された安全な通信を提供します。インターネットのウェブサービスにおいて、サーバ⇔クライアントPC間でクレジットカード情報などの機密性 の高い情報を安全にやり取りできるようにするために、米Netscape Communications社が開発したセキュリティ機能付きのHTTPプロトコルです。弊社個人情報の取り扱いに関しましては、 こちらをご覧ください。

配送・納期

商品を発送したら教えてくれるのですか？

「自宅配送」の場合はご注文の商品が発送されますと、発送のお知らせをメールいたします。 ゆうパックのお問い合わせ番号を記載しておりますので、日本郵便の郵便追跡サービスで検索が可能です。※出荷メールが届いて、半日ほどしてから追跡サービスでの検索が可能になります。
「店舗受取」の場合は、店舗に商品が到着した時点で、店舗よりご連絡差し上げます。

「自宅配送」の場合の配送方法を教えて下さい。

ゆうパック（代引きゆうパック）でのお届けです。

注文者と別の配送先を指定することは可能でしょうか？

「自宅配送」の場合は注文時に配送先を注文者と別に指定することが出来ます。※「店舗受取」ご選択時はご指定の店舗でのみ受取可能です。

フォトブックの納期をおしえてください。

「自宅配送」
ソフトカバータイプはご注文の6日後工場出荷
ハードカバータイプはご注文の8日後工場出荷
「店舗受取」
ソフトカバータイプはご注文日の8日後到着（九州・沖縄・北海道：9日後）
ハードカバータイプはご注文日の10日後到着（九州・沖縄・北海道：11日後）
※年末年始は発送スケジュールが異なりますので、時期が来ましたらサイトに掲載いたします。
※配送会社の配送状況によりお届けが遅れる場合がございます。

納品の配送日やお届け時間指定や宅配ボックスへ投函等は指定できますか？

「自宅配送」
配送日や時間指定には対応しておりません。※宅配ボックス等へのお届けは弊社では承れません。ご希望の場合はお近くの管轄郵便局にお問い合わせください。「店舗受取」･･･店舗での受け取りの日時をあらかじめご指定頂く事は出来ませんが、商品が店舗に到着した時点でご連絡差し上げます。

「自宅配送」の場合に不在にしていた場合再配達はしてもらえますか？

不在配達通知書が入りますので記載内容に従い再配達の依頼をお願いします。

「自宅配送」の場合、海外に送れますか？

国内発送のみとなります。

海外から注文はできますか？

注文可能ですが、日本国内へのみ発送可能です。また、日本国内の店舗のみで受取が可能です。

「自宅配送」の際に複数の注文をしたのですが、発送商品を一つにまとめることはできますか？

ご注文のおまとめ発送は承ることが出来ません。

その他

フォトブック保管方法の注意点はありますか？

高温多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所をさけて保管ください。

商品の返品・交換はできますか？

受注製造サービス商品の特性上、お客様のご都合により返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。※ご注文後3時間以内であればマイページからキャンセルが可能です。

注文する前に見積もりを頂きたいのですが、どうすればよいでしょうか？

見積書などは発行しておりません。価格表をご参照ください。

領収書はどうすれば発行してもらえますか？

「店舗受取」の場合は商品受け取り時に、店舗にお申し付けください。「自宅配送」の場合はマイページから領収書発行が可能です。PDFファイルとしてダウンロードできます。詳しくは下記をご覧下さい。

1. マイページをクリック（ログインが必要です）
2. お買い物履歴の中の領収書を発行したい注文番号の詳細ボタンをクリック
3. お買い物履歴の詳細画面の「領収書を作成」をクリック
4. 領収書のPDFファイルがダウンロードできます。

※額面が三万円以上の領収書を必要とされる場合は、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでお客様サポートあてにご連絡下さい。
※領収書（PDF）は商品到着後に発行可能ですが、可能になるまでお時間が掛かる場合がございますので、お急ぎの方はお客様サポートあてにご連絡下さい。
※PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。

お問い合わせ

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お問い合わせフォーム：
電話サポート：03-3222-3253
[サポート対応時間　月～金10：00 ～ 18：00　※土日、祝日、年末年始を除く]　

※お問い合わせの際はユーザーID、ご注文番号などをご用意ください。
※ご注文後の変更・キャンセル・ご注文まとめ等は、恐れ入りますがお受けできません。
※年末年始など営業時間が異なる場合は、別途サイトに記載いたします。
※お問い合わせいただいたお時間や内容によっては、当日中にご返答できない場合がございます。予めご了承くださいませ。